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醫院投訴管理辦公室應認真履行職責,做到投訴有接待、處理有程序、結果有反饋。


1.統一受理投訴(包括患者方面及本院醫護人員);


2.組織院內相關人員及專家調查、核實投訴事項,提出反饋意見,及時答復投訴人;


3.組織、協調全院的投訴處理工作;


4.規范投訴案卷的立卷、歸檔、管理、及使用;


3.定期分析、匯總投訴信息,提出加強與改進工作的意見或建議。


高新院區:80596355;湖光院區:85872592

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