我科開展培訓工作 通過技巧培訓與模擬對話來提高護士溝通能力
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時間：2016-10-29 瀏覽： 次
溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，目的是為了互相了解，協(xié)調一致，心理相容。在肝膽胰胃外科，護士每天都會主動的與患者進行交流并有針對性的進行康復指導，病人大都樂意與護士溝通。但是，有的護士交流溝通之后病人很滿意，非常感謝護士給予的精心照顧，但有些病人不愿意過多的溝通，甚至對護士很反感，覺得護士很嘮叨。所以作為一名護士，不能只有溝通的愿望，還要樂于又善于與病人溝通，對提高護理水平大有幫助。我科護士長王淑紅針對溝通組織開展了一系列的培訓工作，通過溝通技巧培訓與模擬對話來提高護士的溝通能力。
1、善于引導病人談話，病人對談話內(nèi)容感興趣，是使談話成為可能的前提。科室曾有一個56歲的女性胃癌患者，入院后和醫(yī)生配合的非常好，有問必答，但對于護士的詢問并不愿意多講，態(tài)度也有些冷淡，后來我發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常看孫女的照片，我就主動和她聊她的孫女，她就很愿意和我講，原來她的孩子都在外地，以前她一直在兒子那邊幫忙看孩子，后來生病了，就回到老家治病，很想念孫女，我就向她要了她孩子的QQ號碼，讓她用我的手機與她的孩子、孫女進行視頻聊天，從那以后她都會主動與我溝通，有什么問題都會主動詢問我，順利實施護理措施。
2.開放式談話。如果有個病人告訴護士說：“我頭痛。”護士很不負責任的回答：“去藥店買片止痛片吃吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了，病人還不太信任很不滿意。這種談話就是“封閉式”的談話。如果這名護士這樣說：“怎么痛法，什么時候開始的？痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從病人的口中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。
3.重視反饋信息，病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人。例如，適時地答：“嗯”、“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4.認真談，與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己，特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。
在日常工作中，談話雙方由于所處立場不同，有時也會給溝通帶來困難。對病人來說，他可能現(xiàn)在正處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。但是經(jīng)過科室全體護士努力，護士都能在談話中逐漸了解對方，患者滿意度提升。