品品樂道 管己治家--品管圈在手術(shù)室
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時(shí)間：2016-01-25 瀏覽： 次
品管圈(QCC)起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為品質(zhì)管理小組，始于1978年。香港、臺(tái)灣稱為品管圈。QCC就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，然后全體合作、集思廣益,按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。近兩年作為一種新的管理工具在醫(yī)院內(nèi)逐步推廣，其因有助于提升護(hù)理管理水平、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量而備受護(hù)理管理者的親睞。
我科在2013年4月17日參加由護(hù)理部組織的《QCC品管圈活動(dòng)——質(zhì)量管理改善的利器》培訓(xùn)后，根據(jù)科室實(shí)際情況于2013年5月開展了四個(gè)以6人為一組的品管圈。這四個(gè)圈由護(hù)士長擔(dān)任指導(dǎo)員，每圈設(shè)圈長一名，分別是以手術(shù)物品查對(duì)安全管理為主題的“萬無一失圈”；以腔鏡設(shè)備、器械管理為主題的“鏡益求精圈”；以手術(shù)間物品管理為主題的“完璧歸趙圈”；以手術(shù)室設(shè)備管理為主題的“機(jī)不可失圈”。這些圈名、圈徽、首期主題等都是我們通過頭腦風(fēng)暴法、集體討論產(chǎn)生。開展工作初期，我們不知道真正的問題有哪些，甚至不知道該從哪個(gè)點(diǎn)著手，于是我們開始自動(dòng)自覺地觀察工作中存在的問題，記錄每個(gè)問題發(fā)生的頻次，運(yùn)用“魚骨圖”分析其原因，解決問題的策略便一目了然。每個(gè)小組的成員在圈長的組織下利用下班的時(shí)間討論、溝通、協(xié)調(diào)，以往是護(hù)士長一人去發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)在我們每個(gè)圈員從“要我做”變成“我要做”。在第一輪的360度調(diào)查評(píng)價(jià)收集數(shù)據(jù)中，我們四個(gè)圈從 14個(gè)方面收集數(shù)據(jù) 77條，利用柏拉圖科學(xué)計(jì)算百分比，確認(rèn)8項(xiàng)重點(diǎn)頻次發(fā)生高的待解決問題。圈員積極進(jìn)行交流，相互幫扶，并以品管圈的自動(dòng)自發(fā)精神、結(jié)合群體智慧、通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。經(jīng)過歷時(shí)四個(gè)月的時(shí)間，我們終于看到了可喜的成績，所有的改進(jìn)措施取得顯著的效果。我們將改善前后的對(duì)比做成直方圖在定期的工作匯報(bào)中，用PPT的形式展現(xiàn)給大家。與此同時(shí)每個(gè)品管圈也得到很多無形的結(jié)果：品管圈會(huì)議中圈員在大家面前展示自我、分享自己的觀點(diǎn),有助于營造工作場所愉快的氣氛和意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)、提高圈員的工作積極性和和諧度；增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和個(gè)體自信心；改善個(gè)性的同時(shí)有益于培養(yǎng)專心處理問題的能力。雖然首次開展品管圈，品管手法并不熟練，管理過程中也有疑難與困惑，但對(duì)于全體圈員們卻是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的過程。看到制定的改進(jìn)措施被大家認(rèn)同并在工作中收到良好效果，圈長及圈員們信心百倍，紛紛表示要把圈的工作做得更強(qiáng)、更好。
品管圈活動(dòng)以“持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量”為目標(biāo)，力求實(shí)現(xiàn)“五贏”：對(duì)個(gè)人而言，能夠提升自身素質(zhì)；就團(tuán)隊(duì)而言，運(yùn)用各種改善手法，使成員感受到參與感、滿足感、成就感；對(duì)科室而言，能夠增加凝聚力，增強(qiáng)相互協(xié)作能力，改善工作效率與品質(zhì)；對(duì)患者而言，使手術(shù)治療更加安全放心；對(duì)醫(yī)院而言，提高醫(yī)院正確、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展，提升醫(yī)院的整體品牌形象。
品管圈活動(dòng)以“挖掘護(hù)士的潛能”為核心，力求增強(qiáng)護(hù)理人員主人翁意識(shí)，引導(dǎo)護(hù)士由“被管理”轉(zhuǎn)為“自我管理”和“主動(dòng)管理”。 這些收獲是自下而上、自發(fā)的。以前，由于工作忙或工作壓力大，科室的同事之間工作交流較少，而開展品管圈活動(dòng)后，每次的品管圈會(huì)議上，大家交流、討論得非常熱烈，并充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把工作中碰到的各種問題進(jìn)行交流解決，形成主動(dòng)工作、主動(dòng)交流的良好氛圍，讓每一個(gè)圈員都能夠在快樂中工作，享受工作。
我們將以初步成效為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)品管圈活動(dòng)，持續(xù)營造仁愛、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、圖強(qiáng)的工作氛圍、持續(xù)改進(jìn)手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量、持續(xù)促進(jìn)手術(shù)室護(hù)理專業(yè)的發(fā)展！