攜手推動品管活動 科學創優護理品質——吉林省腫瘤醫院護理部QCC推動小組工作紀實
來源：吉林省腫瘤醫院 時間：2016-11-23 瀏覽： 次
品管圈是同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發的進行品質管理活動，其源于1950年延續質量管理大師戴明、裘蘭的品管思想，改變由上而下、指示命令的解決問題程序，由基層人員科學擬定解決對策，達成共識，使管理活動由點至面、由淺入深、持續改進。鑒于品管圈活動產生的良好績效，近年來被推用于醫療衛生領域。我院護理部從2013年到2015年全面開展品管圈活動，取得了可喜的成績。
理念傳播，行動踐行
2013年4月17日我院護理部邀請吉林大學醫管處宋麗華處長做關于全國護理專業范圍內品管圈活動開展的狀況報告，這次的報告為全院的護士長打開了護理質量管理的新視角。盡管自知品管手法的陌生，品管工具運用理論的難度，但為了突破質量管理的瓶頸，為了提高護理隊伍的核心能力，在護理部周代蓉主任的引領下，自2013年5月開始，共開展三輪品管圈活動，有26個科室參與其中，累計組圈66個，各圈均圍繞護理工作中的實際問題，依據QCC的十大步驟，運用工具、結合臨床數據持續改進工作質量、解決工作問題。在開展品管圈活動中，各圈員們通過自學、討論、交流、自我啟發、相互啟發，嘗試運用QCC的手法制作查檢表，收集護理問題；學習柏拉圖的制作，追溯質量中重要的缺陷和導致因素；結合群體智慧找到解決問題的策略并加以實施。在踐行階段圈員們熟悉了QCC，也感受到品管圈活動的精神和目標，各科室、各圈初顯收益與績效。
組織推動，打造品質
2015年3月25日，按照周代蓉主任在年度護理工作計劃中的部署，吉林省腫瘤醫院護理部QCC推動小組正式成立，小組成員12人，推選手術室護士長常穎為QCC推動小組組長，組長的工作任務是帶領QCC推動小組成員完成、指導、籌劃、組織、落實和管理本年度的QCC活動。QCC推動小組負責承擔全院各科室品管圈小組成員的培訓與輔導；負責各科室品管圈小組工作進展監督與考核評價；完成上級部門的活動要求，積極組織醫院品管圈成果的展示活動。QCC推動小組的成立保證醫院各科室活動的有序開展與高效完成。
QCC推動小組接到工作部署后于2015年3月31日立即召開啟動會、建立多種形式的推動小組聯絡群、制定工作進度表、培訓計劃、明確成員分工；迅速在小組成員的科室范圍內成立院級示范圈3個，科級示范圈10個，共有93名護理人員自發參與活動。推動小組的建立為小組目標的實現奠定了夯實的基礎，而精密、科學、規范的培訓計劃是完成活動的理論基礎與實踐保證。因此周代蓉主任為推動小組購置了三本品管圈輔導書籍，小組成員以輔導手冊為基礎，認真學習研究“QCC”新舊七大手法及十大操作步驟的理論基礎、原理體系、應用標準、操作方法、疑難處理、評估反饋等，分別于4月15日、7月15日、8月19日進行全院三次培訓。每次培訓前推動小組的成員都會在護理部主任的帶領下，先行在組內試講，然后依據大家的意見建議完善PPT內容，調整應用實例；制作圖表操作步驟分解視頻。系統的圈員培訓分為三階段進行，即學習階段（自學與專家講座結合）、實踐階段（主題沙龍與專家點評結合）、繼續教育階段（PPT報告與現場評價結合）。先進有效的教學方法能夠指導圈員的學習和實踐，而在活動訓練的十大步驟中，圈員們遇到很多實際問題，推動小組群策群力通過階段總結3次、PPT匯報37次；評價標準30項，現場評價2輪；錄制培訓視頻29個、幻燈片58個；規范統計用表24個、例表9個、例圖8個等總結實踐、發現問題、提升活動能力、打造活動品質。
總結成果，持續深入
2016年1月21日QCC推動小組在我院會議中心舉行院、科兩級示范圈的成果展示會，在展示會上周代蓉主任回顧推動小組工作軌跡、評價活動效果、總結小組工作經驗；同時11個圈著圈服、帶圈徽隆重出場展示圈成果及總結不足。小組成員及圈員們通過一年的活動，一致認為品管圈活動不僅能夠鼓勵護理人員多動腦、多提問題，激發潛能、激勵個人成長、發揮人員潛能；而且能夠及時發現工作現場的問題、運用科學的改善技巧、有效地針對問題進行解決；還能夠降低醫院成本、提高工作效率、改善績效、促進發展；更能夠提高團隊士氣、提升質量、優化流程；充分體現了先進的管理理念、科學的運用手法、真實的研究數據、精準的解決策略、專業的競爭實力。
品管圈活動是持續不斷的質量改善活動，2015品管創造品質，2016QCC繼續前行。這里是默默無聞的探索與創造，這里是卓越不斷的品質與追求，醫院輝煌前進的道路上，請為她們加油、喝彩！