優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新動(dòng)向
來源：吉林省腫瘤醫(yī)院 時(shí)間：2016-11-23 瀏覽： 次
一、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，“創(chuàng)溫馨、便民門診”
門診——作為醫(yī)院服務(wù)的第一道窗口，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，服務(wù)中重視細(xì)節(jié)，在護(hù)士長(zhǎng)的引領(lǐng)下導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)理人員每天都會(huì)提前半小時(shí)上崗，面帶微笑耐心為患者解釋，提供分診服務(wù)，節(jié)約了患者就醫(yī)掛號(hào)的時(shí)間。病人特別多的時(shí)候在候診大廳增設(shè)專職巡視人員，主動(dòng)了解患者的需求，第一時(shí)間為患者排憂解難。在原有便民措施的基礎(chǔ)上，增設(shè)了健康教育宣傳欄、免費(fèi)閱覽車，供患者及家屬候診時(shí)休息觀看。門診大廳建立了各種檢查溫馨提示板，方便患者及家屬了解各種檢查所需要的時(shí)間及血液檢查采血前后的注意事項(xiàng)，這些溫馨提示減輕了門診患者及家屬就診及檢查時(shí)的疑惑。
二、全院開展全程“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理分工模式
住院病房——每個(gè)病人進(jìn)入病區(qū)后，都有接代護(hù)士主動(dòng)熱情問候，通知專職保潔人員為患者更換舒適、顏色溫馨的床品。責(zé)任護(hù)士隨后會(huì)來到病房看望病人，進(jìn)行首次入院宣教（包括病區(qū)人員及環(huán)境介紹、個(gè)人用物的準(zhǔn)備及物品放置），整個(gè)住院期間責(zé)任會(huì)幫助患者及家屬解決住院期間的一切問題，如：飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)后康復(fù)護(hù)理、住院期間的衛(wèi)生管理及安全管理、協(xié)助出院患者辦理出院手續(xù)，主動(dòng)送至電梯門口，依據(jù)專科特點(diǎn)對(duì)特殊患者實(shí)施出院后定期電話回訪，督促患者按醫(yī)囑要求及時(shí)、定期來院復(fù)查，做到患者入院、出院有專人送入、送出病房。真正落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保證患者的各項(xiàng)診療措施得到有效落實(shí)，保證患者住院治療安全。
三、醫(yī)院成立“護(hù)理服務(wù)中心”為病人及護(hù)理單元提供連續(xù)、全程、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
護(hù)理送服、陪檢中心運(yùn)行暢通，團(tuán)隊(duì)成員41人，分布在臨床各科室、門診、手術(shù)室，極大地滿足了臨床一線優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，承擔(dān)各科室取藥、送檢、陪檢、復(fù)印病歷等工作。“護(hù)理服務(wù)中心”人員將病人送至檢查科室，行動(dòng)不便或重癥病人“護(hù)理服務(wù)中心”人員將全程陪護(hù)，直至檢查結(jié)束送回科室，使病人及家屬感受到了服務(wù)的貼心。實(shí)現(xiàn)了護(hù)士不離病房，床邊服務(wù)患者的需求，護(hù)理送服陪檢中心在患者住院就醫(yī)過程中，在患者接受這種檢查及送標(biāo)本中，在醫(yī)患護(hù)患溝通中體現(xiàn)出橋梁和紐帶作用，營造了溫馨的服務(wù)氛圍。
四.細(xì)化入院宣教
針對(duì)不同人群，做不同方式的入院宣教。農(nóng)村就醫(yī)患者在做入院宣教時(shí)應(yīng)使用白話，做最簡(jiǎn)單、最常用的內(nèi)容宣教。而針對(duì)受過高等教育，高學(xué)歷的人群在對(duì)其進(jìn)行入院宣教時(shí)應(yīng)更深入、更具體。