愛是圓的心——耳鼻咽喉甲狀腺外一科深化專業內涵提升優質護理服務質量特輯
來源：吉林省腫瘤醫院 時間：2016-07-11 瀏覽： 次
一顆沙里看出一個世界，一朵花里看出一座天堂，在流光溢彩的日子里，我們把純潔的希望喚醒，將永恒在一瞬間收藏。在腫瘤醫院護理集體這座百花園中，我們抒吐心靈的情懷，在這里，我們共同成長，展望理想；在這里，我們用心給予，用愛包容，用親和的生活態度，用凈化心靈向上的力量，營造一片新綠的原野。
——題記
一、貫穿一條主線——用愛心、耐心、責任心深入理解并踐行優質護理服務理念。
科室貫徹落實優質護理服務理念，積極主動征求意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改,以患者的需求為導向，將基礎護理服務項目分解到各班次工作流程中，將人性化的護理服務語言、專業化的健康教育融入其中，整合基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，把基礎護理內容細化，關注服務對象的感受。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。從每一件小事做起，從每一個細節著手。關心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、溝通指導到位、確保護理工作安全。
二、秉承一種理念——夯實護理理論、提高護理科技水準，加強專科護理建設。
精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是我們開展優質護理服務的基礎支撐。鞏固、拓寬、更新專科知識，通過專科護理理論學習及實踐技能的培訓示范與定期考核，使知識得到鞏固。科室人員通過進修交流、參加護理病例查房、教學查房、疑難病歷分析、討論，使知識得到拓寬。鼓勵開展學術期刊閱讀、遠程教育使知識得到更新。
三、彰顯一種風格----求真務實、沉淀護理風采，專注細節、提高患者滿意度。
護理未必有驚天動地的壯舉，但它是智慧與靈巧的融合，是技術與藝術的結合，是細心與關愛的最完美展現。科室專注護理方式、細化護理內容：（1）將優質護理服務常態化、細膩化：一張親和的笑臉、一句貼心的問候、一張舒適床位、一個清潔的環境、一個詳細的入院介紹.....我們堅持人文理念，倡導主動服務，讓患者感受家一樣的溫暖:添置了便民箱、指甲鉗、紙筆、針線包、雨傘等，以方便病人生活需要。（2）健康教育到位，宣教手冊發放到手，為患者做詳細的介紹與講解，以科室板報為平臺，由科室人員編輯排版，圖文并茂，講解專科疾病的相關知識及健康生活養生常識，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病及護理康復的相關信息。（3）延續服務，延伸關愛，開展了從院內擴展到院外，從病房擴展到家庭的全程延續式護理服務。根據不同病種病人的實際需要提供個性化的延續服務方案，通過電話回訪、短信提示、護患交流平臺等多種方式，及時幫助病人解決疾病康復中的問題。（4）科室繁忙時期根據工作量實行彈性排班，以緩解常規班次面臨的工作高峰期，保證護理工作的連續性、安全性和優質性。
在優質護理破冰前行的當下，耳鼻咽喉甲狀腺外一科醫護團體傾其全部的躬耕和守護，摸索中感懷著醫學由救死扶傷至人文關懷到走進他人靈魂和心靈的完美過渡和進步。當我們身披撒滿陽光的羽翼，用迎接太陽的雙手，去推開那道光明與希望之門時，這種溫暖的情懷，讓陌生的人不再冷漠的對視，使交往不再因距離的遙遠而孤獨，使不同膚色，不同年齡的人擁有同樣陽光的笑臉。在優質護理服務的春天里，我們且張開懷抱，向著明媚春光快樂奔跑，日臻成長，為護理這項神圣而光榮的事業圈出滿載溫暖與責任的光環！