創新護理管理 實施科學績效——平衡記分卡在手術室2013年度護理人員績效考核中應用紀實
來源：吉林省腫瘤醫院 時間：2016-06-18 瀏覽： 次
平衡記分卡是以一種信息為基礎、系統地考慮企業業績驅動因素、多維度地平衡指標評價因素的一種績效評價指標體系；也是將企業長期戰略目標與企業業績驅動因素緊密結合、動態實施企業長期戰略的戰略管理系統。因此得到更多行業的親睞并探討其在不同領域的應用模式。
手術室作為醫院對患者實施手術治療、檢查、診斷的重要場所，護理質量的好壞與手術的成敗有極大的關系，也與患者的生命息息相關,因此對護理人員綜合素質提出更高的要求，如何通過科學、有效、全面的考核方案充分調動護理人員的積極性，是每個手術室管理者所面臨的重要課題。十年來我們不斷創新護理管理模式、在不同的護理背景及不同的護理梯隊結構下嘗試科學實效的護理人員績效考核方法。我們歷經2003年應用六西格瑪護理查房評價護理質量的核心指標；2004年實施護理人員按照工作時數計算獎金；2005年改革100%工作時數核算方案采用關鍵績效指標法，按70%工作時數與30%工作質量比例進行獎金分配；2008年在關鍵績效指標法績效考核的基礎上細化護理人員工作時數核算方案及護理質量合格率量化方案。2013年末在協助醫院做外科手術年度數據統計及績效指標率核算的過程中，為我們打開了護理人員科學績效的新視角。隨即我們成立了護理人員2013年度績效考核小組,分析手術室護理人員依據工作時數與工作質量按70%與30%績效考核比例的局限性、調研關鍵績效指標法在護理人員績效考核應用后的效果評價與績效激勵的效果；探討應用平衡記分卡進行2013年度護理人員績效考核方案中各指標權重、系數、分值的科學性、合理性及目標值實現率和護理人員核心能力的提升率；研究設定平衡記分卡包含的項目,確定平衡記分卡所包含的各個指標權重及分值。
確定以上方案后，科室即時在績效考核小組中抽調4名護理人員歷時5天時間，加班加點制作平衡記分卡績效考核的Excel表格及護理人員評分表格，將護理人員分為男護理人員、女護理人員及白班人員三大類分別考核。其中包含平衡記分卡中六個項目，每一個表格中縱向是護理人員姓名，橫向是各項目中所包括的指標，將每個人的數據輸入表格，并按照各項的評分方法計算個人各項得分。最后將分值輸入“2013年度護理人員平衡記分卡績效考核表”中計算個人總分，按從高到低排序。
平衡記分卡的年度考核方法是確定手術室護理工作長期目標與手術室護理人員核心競爭力的過程。它包含了量化考核中部分不能量化的項目；它涵蓋了關鍵績效考核法所拋除但與醫院戰略目標相關的項目。每個績效結束后護理人員可以橫向確認在工作目標實現中的差距，縱向可以衡量同級別人員業績的差距。平衡記分卡的項目及評分方法的確立，可以促使護理人員根據目標值改進自身的護理行為。應用平衡積分卡考核法能夠真正的反應出手術室護理人員的各項工作業績，使護理人員感到客觀、公正；也能用分值體現自身價值，從而達到不斷激勵護理工作質量的提高，激勵護理人員更好的去實現護理目標，并始終與醫院的戰略藍圖目標保持一致。