關愛與有效溝通是實現優質護理服務的重要手段
來源：吉林省腫瘤醫院 時間：2016-05-21 瀏覽： 次
每位前來就診的患者內心多半充滿著不安與恐懼，又充滿著對生命奇跡的渴望。護士良好的服務態度和有效的溝通可使患者心情舒暢，對疾病的治療有一種安全感和信任感。多年的工作實踐使我體會到關愛與溝通是構建和諧醫患關系，實現優質護理服務的有效途徑。
門診是醫院的一個窗口。作為一名門診護士，每天要接觸很多的患者和家屬，我們的一言一行，都影響著患者的情緒，對調動腫瘤患者主觀能動性，提高療效，增強戰勝疾病的信心至關重要。我們始終堅持做到“八點”服務準則：嘴巴甜一點、微笑露一點、說話輕一點、動作柔一點、觀察細一點、溝通勤一點、諒解多一點、脾氣小一點。
在導診臺提供導診服務時，我們不厭其煩的回答每位就診患者的咨詢，做好分診工作，指引患者到診室就診、檢查，有時候把他們送到診室，對行走不便的患者為他們提供輪椅。
在采血室時，我們一邊采血，一邊和患者交流，耐心傾聽病人的訴說，設身處地的理解病人的處境和情感，以減輕患者的焦慮不安情緒，使病人感到護士能理解其內心世界和感受。由此，護患之間建立起信任和理解。對待疾病，治療是必然需要的，而關愛像是無形的線穿梭其中，醫護人員在病人最需要的時候充當著這條“無形線”，治療、呵護、溫暖著他們的不幸，幫助病人重新體驗生命的美好，人間的溫情。
著名作家冰心老人曾經說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得花香彌漫，使穿枝拂葉的行人踏著荊棘不覺得痛苦，有淚滑落卻不是悲涼”。這正是我們對待護理事業的內心寫照。