引進品管理念 提升管理品質——吉林省腫瘤醫院護理部開展品管圈活動紀實
來源：吉林省腫瘤醫院 時間：2016-04-21 瀏覽： 次
隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，優質護理服務內涵也持續豐富與深化。吉林省腫瘤醫院護理部在優質護理服務工作開展中，始終注重服務內涵的擴展，將提升護理管理水平與質量放在首位。經過近一年的實踐，品管圈在全院護理單元逐步開展。
在護理部主任周代蓉的帶領下，組織護理單元分批次進行品管圈的開展。廣大護理人員從對品管圈的知之不多，到當前能夠較好的利用它解決護理工作中的難題，其中也有過困難和疑惑。
2013年4月17日，護理部邀請了長春市護理學會理事長宋麗華為全院各科室護士長、護士骨干以《QCC品管圈活動——質量改善的利器》為題目進行培訓，使大家對品管圈有了系統的認識。會后各科室護士長對培訓內容認真體會，同時自行查找資料進行參考，對品管圈有了深入的了解。
2013年6月5日，手術室作為試點科室首先開展了品管圈，設立了“萬無一失”圈、“鏡益求精”圈、“完璧歸趙”圈、“機不可失”圈共4個品管圈，有效的對護理質量進行持續的改進。對其取得的可喜成績，護理部要求科室護士長、護士骨干制作幻燈，以圖文并茂的形式為全院各科室護士長、護士骨干進行第一輪的交流匯報，展現科室從圈成立，圈名、圈徽的誕生，主題選定，活動計劃的擬定，以及過程中的心得等。2013年10月耳鼻咽喉甲狀腺外一科、乳腺內四科、中西醫結合科、乳腺外二科、腹部腫瘤放療一科成為第二批開展品管圈的科室，并于2013年11月14日進行第二輪的交流匯報。在聽取兩批科室開展品管圈的成果交流匯報后，一些科室主動要求加入品管圈。2013年11月胸部腫瘤外二科、婦瘤外二科、胸部腫瘤放療三科、淋巴血液科相繼開展品管圈。2014年4月，我院10余名護士長、圈長參加了吉林省品管圈管理知識培訓。
在我院已經開展的品管圈中，護士長擔任指導員，每個圈設立圈長一名，由骨干護士擔任。圈長負責組織圈成員召開圈會，從護理工作實際出發，在質量、安全、服務、管理、成本、環境等方面查找科室內存在的問題，采用頭腦風暴法，集思廣益，人人發言，利用品管工具改善這些問題尋找解決方法。結果表明不僅增加了團隊的凝聚力，同時充分發揮了集體智慧，獲得大量新的設想與創意，產生新點子，提出新辦法，取得非常好的效果。
品管圈給組織內每一個人提供了發揮自己才能的舞臺。特別是臨床一線的護士，品管圈能使他們充分展示自己，調動了大家參與管理的積極性和主動性，有力地激發了護理人員的工作熱情和潛能，營造出團結愉快的工作氛圍。
日本石川馨博士說過：“有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。”對于質量改善，世界著名質量管理大師金井正明做了很好的闡釋。我們就以此作為結語：改善是一種思想，它告訴我們應該認真觀察和思考，不斷地否定現狀、尋求更高水平；改善是一種文化，它為創造具有活力的團隊和組織打下堅實的基礎；改善是一種成功的習慣，它讓我們養成了敏銳的眼光和思維；改善是一種提高人的品質的有效途徑，它要求我們立足現實，堅持原則，將自己融入到整個團隊當中。