探索多種服務方式把專業優勢融入為民服務創先爭優中
來源：吉林省腫瘤醫院 時間：2015-12-20 瀏覽： 次
省腫瘤醫院在創先爭優活動中，積極探索多種服務方式，最大限度的滿足人民群眾的醫療衛生需求，不斷強化為民服務意識，全面提升為民服務水平，得到了廣大患者的一致好評。
近期，我院根據上級黨委要求，認真部署，狠抓落實，在開展“三好一滿意”和“三幫扶”主題實踐活動的基礎上，結合工作實際，掀起為民服務創先爭優的熱潮，取得了一定成效。
關注民生，把醫療服務做到基層做到每一個細節
在活動中我院注重服務模式創新、努力惠民利民。我們堅持把?？铺厣张c國家各種活動、節日、紀念日有機融合起來開展活動。先后結合國際“三八”婦女節，開展了“關愛女性，遠離癌癥”大型系列公益活動，舉辦了義診咨詢、“三免一惠”活動。使廣大女性提高了自身保健和防病的意識；結合第十七屆全國腫瘤防治宣傳周，我院以“倡導健康的生活方式，遠離癌癥，推廣規范治療，提高腫瘤防治水平”為主題，開展了一系列大型公益活動。院內專家先后深入高新開發區、天津路小學等單位舉辦科普知識講座8場，發放宣傳手冊近1500冊，宣傳預防腫瘤疾病知識，受到了廣大群眾的普遍歡迎和好評；結合全國科普日暨吉林省第九屆科普周，我院聯合多家衛生機構共同舉辦了“健康知識伴我行，關愛女性，呵護健康”乳腺保健知識講座；結合慶祝“八一”建軍節，我院組成“愛心獻功臣”6人專家醫療隊，攜帶相關醫療器械和老年病常用藥品來到安圖縣石門鎮，為近40名老復員軍人、傷殘軍人、軍烈屬等重點優撫對象進行健康檢查，免費贈送價值1萬余元的藥品；我院還主動派出腫瘤防治專家小組赴伊通滿族自治縣第一人民醫院義診，將科學的腫瘤防治知識普及到少數民族同胞當中，使更多群眾在活動中獲得真正的關愛。同時我院還聯合新聞媒體，在吉林經濟廣播《名醫在線》欄目和“腫瘤防治宣傳日”，開展專家在線答疑，使廣大群眾通過多種渠道，對腫瘤疾病預防及規范診療知識有進一步的了解。
強化標準，開展優質護理示范工程提升服務能力
根據衛生部和省衛生廳的要求，2010年7月，我院第一批5個示范病房啟動，拉開了我院“優質護理服務示范工程”的序幕，截止到2011年1月，我院20個臨床科室全面鋪開優質護理服務，示范病房開展率達100%。在具體的醫療工作中，改傳統的功能制護理為責任制包干護理。讓每個護士都有自己的分管病人，每個病人都有自己的責任護士，增強護士責任感，發揮主觀能動性。為患者提供連續、全程的整體護理服務。簡化護理文書書寫，強化后勤服務保障系統，把時間還給護士，把護士還給病人。強化基礎護理培訓，采用“5S”管理規范護理管理，提高護理質量，保證護理安全。通過開展“優質護理服務”活動，護理質量與安全進一步提高，病人滿意度增加，護士的職業價值和社會價值得到了充分的體現。我們的服務方式也更加地人性化。變被動服務為主動服務，打造出了服務“無縫隙”，實現醫患“零距離”。五月上旬，結合“5?12”國際護士節，我院護理部還舉辦了護士溝通技巧情景劇大賽，旨在提高護理人員的語言表達和溝通能力，激發護理人員的工作熱情，從而為患者提供更加安全、優質、滿意的護理服務。此次活動全面展示了我院護理人員扎實的專業技能、較強的表達能力和出色的溝通技巧，活躍了醫護人員的精神文化生活，使廣大護理人員對優質護理服務的內涵和意義有了更深層次的理解，推動了我院優質護理服務示范工程活動的進一步開展。
幫貧扶困，扎實開展“三幫扶”工作
我院積極響應省委、省政府的號召，真正落實“三幫扶”工作的各項要求。黨委領導親自帶隊先后三次前往對口扶貧村，與當地村鎮領導一起走訪了解情況，幫助他們解決實際困難。8月24、25日黨委領導率領院“圓夢助學”捐助小組，前往九臺市木石河鎮良家村和龍井市東盛涌鎮東盛涌村，代表我院全體黨員，趕在開學前為3名貧困大學生送去了愛心捐助，共15000元人民幣。同時，我們還派專家組為適齡婦女做了乳腺癌和宮頸癌的免費普查；為村黨支部捐贈了辦公桌椅；為龍井市東盛涌村解決了部分飲水管道維修款等實際困難。很好的完成了省委、省政府交給的任務，受到了幫扶對象的一致好評。
今年以來，我院還結合創建“三好一滿意”活動，探索多項惠民措施，方便患者就醫。如縮短住院病人檢查預約時間；實施全年無節假日門診；增加專家出診時間；手術室全天候開放綠色通道；設立收費查詢系統；增加導診數量；規范病人就醫流程；促進了醫院服務質量的提高。